Loading...
Upravljanje spletnim ugledom pomeni, da veste, kaj ljudje najdejo, ko vas iščejo, da spremljate, kaj se govori o vas, mirno odgovarjate na kritike ter objavljate točne in verodostojne vsebine, da bo resnična slika tista, ki se prikaže na prvem mestu. Začnite s preverjanjem iskanja svojega imena ali blagovne znamke, nastavite rutino spremljanja in to delo obravnavajte kot neprekinjen cikel ter ne kot enkratno čiščenje. Ta vodnik vas vodi skozi vsak korak posebej.
Upravljanje spletnega ugleda (ORM) je večkanalno prizadevanje za spremljanje in upravljanje dejavnosti, ki oblikujejo mnenje sedanjih in potencialnih strank o vas, zlasti to, kar se pojavi med najboljšimi rezultati iskanja, kot pojasnjuje Search Engine Journal. V praksi zajema ocene, pogovore na družbenih omrežjih, medijske objave, niti na forumih ter vaš lastni spletni kraj in profile. Če želite še en vodnik, namenjen manjšim ekipam, ta vodnik za upravljanje ugleda korak za korakom obravnava osnove v kontekstu trženja blagovnih znamk.
To velja tako za posameznike kot za podjetja. Samostojni podjetnik, novinar, študent, ki se prijavlja na delovna mesta, in agencija s 50 zaposlenimi se soočajo z istim vprašanjem: kaj se zgodi, ko nekdo vtipka moje ime?
Podatki s trga ZDA so jasni. Semrush poročata, da bi skoraj 60 % ameriških potrošnikov se izognilo blagovni znamki, ki se zdi nezanesljiva, 59 % jih pred nakupom opravi spletno raziskavo, 97 % pa jih preveri ocene izdelkov. To so sicer podatki za ZDA in ne globalne ocene, vendar prikazujejo, kolikšen del nakupne odločitve se zgodi, preden kdor koli sploh govori z vami.
Obstaja tudi učinek zvestobe. Isti članek revije Search Engine Journal ugotavlja, da lahko odgovarjanje na pritožbe poveča zvestobo strank, kar pomeni, da lahko javna težava, če jo rešite dobro, deluje v vašo korist.
Prvi korak je revizija iskanja. Vodnik za mala podjetja na omrežju Nextdoor predlaga, da ime podjetja poiščete v narekovajih, vključno z vzdevki, nekdanjimi podjetji in družbenimi profili, nato pa pregledate vsaj štiri strani rezultatov ter iskanje ponovite v drugih iskalnikih in na ustreznih družbenih platformah.
Pojdite dlje od imena samega. Kupci uporabljajo tudi dodatne besede, zato preverite še te:
Iščite v zasebnem oziroma odjavljenem okencu, da personalizacija ne popači tistega, kar vidite. Nato si zapisujte ugotovitve. Preprosta preglednica je popolna: poizvedba, prvih deset rezultatov, ali je vsak od njih v vaši lasti, pridobljen ali pod nadzorom nekoga drugega ter ali je ton pozitiven, nevtralen ali negativen.
Če je nekaj že videti narobe, Search Engine Land priporoča preverjanje Googlovega samodokončanja, prvih 20 rezultatov, vrtiljaka slik, sorodnih iskanj in razdelkov »Ljudje sprašujejo tudi«. Škodljiva vsebina se pogosto skriva v teh kotičkih in ne med modrimi povezavami.
Pri straneh z ocenami zabeležite povprečno oceno, število ocen, stopnjo odziva in čas do prvega odgovora ter opazite ponavljajoče se pozitivne in negativne teme. Kontrolni seznam družbe ICUC Social uporablja ravno te meritve. Teme so pomembnejše od katere koli posamezne ocene: trije ljudje, ki se pritožujejo nad isto zamudo pri pošiljanju, so poslovna težava in ne le težava z ugledom.
Spremljanje pomeni sledenje temu, kaj stranke pravijo na spletnih mestih z ocenami, družbenih omrežjih in v rezultatih iskanja. Vodnik za mala podjetja podjetja Xero vse skupaj strinja v tri navade: brezplačna Googlova opozorila (Google Alerts), tedensko preverjanje spletnih mest z ocenami, kot sta Google Maps in Yelp, ter panožnih platform ter mesečno iskanje imena vašega podjetja za pregled prve strani.
To je zdrav minimum. Vendar se zavedajte njegovih omejitev. Formative Digital opozarja, da Googlova opozorila lahko spregledajo objave v družbenih omrežjih, zasebne skupine in strani z ocenami za prijavami ali JavaScriptom, zato priporoča tedensko ročno iskanje rezultatov, ki so doma na posameznih platformah. Nasvet podjetja Semrush je, da nastavite opozorila za ime svoje blagovne znamke in pogoste tiskovne napake ter nato dodate orodje za spremljanje, ki zbira omembe z novičarskih spletnih mest, blogov in razpravnih skupin.
Če ste v krizi ali na spornem trgu, preverjanja prestavite na dnevna, dokler se razmere ne umirijo.
Koristno je našteti vsak kotiček, kjer živi vaš ugled: iskalniki, družbena omrežja, ocene, novice, forumi, povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, in vaši lastni viri. ICUC Social predlaga ločevanje tistega, kar nadzorujete (vaše spletno mesto, vaši profili), od tistega, česar ne nadzorujete (tisk, ocene tretjih oseb). Ta delitev vam pove, kje lahko objavljate in kje se lahko le odzovete.
Način vašega odziva je viden vsem, ki berejo nit, zato je vsak odgovor javni dokaz o vas. Združenje malih podjetij v Združenem kraljestvu (U.K. Federation of Small Businesses) v svojih smernicah o neresničnih obtožbah svetuje, da ostanete mirni in se opirate na dejstva, se izogibate javnim prepirom, povabite k zasebnemu pogovoru, razjasnite nesporazume in prijavite vsebino, ki krši smernice platforme. Predlaga tudi, da vnaprej določite, kdo govori v vašem imenu, na katerih kanalih boste odgovarjali in da imate pripravljene predloge.
To so tri različne stvari. Društvo avtorjev (Society of Authors) svetuje, da dokazano neresnične trditve o dejstvih vljudno popravite, ne izzivate golih mnenj in se ne zapletate s troli, saj lahko interakcija poveča njihovo prepoznavnost. Ocena z eno zvezdico, ki pravi »pre drago zame«, je mnenje. Ocena, ki trdi, da niste nikoli dostavili naročila, ki ste ga dejansko dostavili, je dejanska trditev, na katero lahko odgovorite. Tok žaljivih komentarjev pa je nekaj, kar je treba prijaviti in ignorirati.
Preden sežete po katerem koli orodju za odstranjevanje, ne pozabite na vrstni red delovanja. Kot navaja Googlova stran s pravno pomočjo glede obrekovanja, je najučinkovitejši način za odstranitev vsebine ta, da stopite v stik s tistim, ki jo je objavil. Če lastnik spletnega mesta vsebino odstrani, ta izgine s spleta in ne le z Googla. Če Google odstrani le rezultat iskanja, stran še vedno obstaja in je dosegljiva prek drugih iskalnikov ali neposrednih povezav.
Praktično zaporedje je videti takole:
Glede slednjega center za pomoč NewReputation navaja, da se lahko vsebina, odstranjena iz Googlovega indeksa, po naslednjem pregledovanju ponovno pojavi, če izvirna stran še vedno obstaja, ter da lahko potiskanje nezaželenih rezultatov navzdol z boljšo vsebino traja od 4 do 12 mesecev, odvisno od avtoritete tistega, s čimer tekmujete. Načrtujte v mesecih, ne v dneh.
Ugrabljeni račun je eden najhitrejših načinov za škodovanje ugledu. Britanski nacionalni center za kibervarnost (U.K. National Cyber Security Centre) svetuje vklop dvstopenjskega preverjanja pristnosti, pregled nastavitev zasebnosti, omejitev nepotrebnih osebnih podatkov in preverjanje, kaj vaši stiki govorijo o vas na spletu. Experian dodaja unikatna močna gesla, upravitelj gesel in večfaktorsko avtentikacijo za zmanjšanje tveganja prevzema računov in lažnega predstavljanja. Predlaga tudi iskanje vašega imena, različic, e-poštnih naslovov in telefonskih številk ter zavarovanje osebne domene in doslednih družbenih profilov za zmanjšanje tveganja zamenjave identitete.
Prisvojite si profile, ki so pomembni, ohranite dosledno ime, sporočila in vizualno identiteto ter objavljajte verodostojne vsebine. Status Labs priporoča strokovne vsebine, študije primerov, bele knjige (white papers), podcaste, prispevke v medijih in pristne pridobljene medijske objave, da so točne informacije na voljo tako iskalnikom kot sistemom umetne inteligence. Dober začetek je stran »O meni« na vaši spletni strani, ki jasno pove, kaj želite, da ljudje vedo.
Ljudje pogosto zamenjujejo oboje. SEO poskuša uvrstiti vašo spletno stran na vrh za ključne besede, ki jih iščejo stranke, medtem ko ORM skrbi, da vse, kar se uvrsti za vaše ime, gradi zaupanje, kot to opisuje Local Impact. Reputation Resolutions opisuje SEO kot temeljno tehnično sestavino ORM z ožjim ciljem: nadzor nad celotno stranjo z rezultati za manjši nabor poizvedb o identiteti, kot so vaše ime, blagovna znamka in vodstveni delavci, tako da točni rezultati zapolnijo vidna mesta.
Prekrivanje je v vsebini. Strani, ki jih objavite in optimizirate, lahko zasedejo najvišja mesta za vaše ime. Zato je kakovost vsebine v središču dela z ugledom in zakaj sodita naša prispevka o gradnji avtoritete z vsebino in vsebinski pristnosti za tržnike poleg vsakega načrta ORM.
Izberite nekaj meritev in jim sledite vsak mesec na isti dan:
| Metrika | Kaj vam pove | Kje jo najdete |
|---|---|---|
| Povprečna ocena na platformo | Splošni trend mnenja | Vsaka stran z ocenami |
| Obseg ocen | Ali povratne informacije naraščajo | Vsaka stran z ocenami |
| Stopnja odziva in čas do prvega odgovora | Kako zanesljivo komunicirate | Nadzorne plošče ocen |
| Rezultati na prvi strani v vaši lasti | Nadzor nad iskanjem vašega imena | Vaša mesečna revizija |
| Negativni rezultati na prvi strani | Napredek pri čiščenju | Vaša mesečna revizija |
Če objavljate tudi vsebine za oblikovanje teh rezultatov, vam lahko vodnik o izbiri metrik za vsebinske programe pomaga ugotoviti, katere številke o vidnosti je smiselno dodati. Naš članek o vsebinskih metrikah za tržnike gre globlje v to tematiko.
Semihuman smo ustvarili z mislijo, da je ugled v večini sestavljen iz besed, pri čemer pa vedno več teh besed začne svojo pot kot osnutek umetne inteligence. Vaša stran »O meni«, vaši odgovori na ocene, vaši članki in izjave za javnost so material, ki ga ljudje in iskalni sistemi uporabljajo za presojo o vas.
Prepričani smo, da osnutki sami po sebi niso težava. Težava je besedilo, ki deluje splošno, ponavljajoče se in oblikovano po strojni vzorčni matrici. To oslabi avtoriteto, ki jo poskušate zgraditi, in lahko sproži detektorje umetne inteligence, ki jih študenti, uredniki in stranke vse pogosteje uporabljajo.
Zato je naše orodje zasnovano tako, da zazna besedilo, ustvarjeno z umetno inteligenco, in ga preoblikuje tako, da deluje naravno, kot da ga je napisal človek, pri čemer ohrani pomen in vključi vaše ključne besede. Ob ustrezni uporabi to pomeni hitrejše objavljanje brez glasu, ki zveni enako kot vsi ostali. Za ekipe, ki objavljajo veliko, nudimo tudi API, ki omogoča umestitev istega koraka v obstoječi delovni proces.
Delo na ugledu nagrajuje doslednost. Stalni pritok verodostojnih vsebin, ki zvenijo človeško, je najcenejša dolgoročna zaščita, kar jih poznamo.
Tilen
Če vaš načrt ugleda vključuje redno objavljanje – kot so besedila profilov, študije primerov, članki ali odgovori, pripravljeni z umetno inteligenco –, je Semihuman zasnovan tako, da te osnutke spremeni v naravno besedilo, ki zveni človeško. Hkrati preoblikuje besedilo za boljšo berljivost in vključi ključne besede za SEO. Začnete lahko s prostimi, osnovnimi ali profesionalnimi paketi (Free, Basic in Pro) oziroma si ogledate razvijalske, poslovne in korporativne možnosti (Developer, Business in Enterprise), če ga želite prek API-ja povezati s svojimi sistemi.
Za ozadje o tem, zakaj je to pomembno za iskalnike, preberite, kako umetna inteligenca vpliva na uvrstitve v iskalnikih in kaj Googlova posodobitev uporabnih vsebin pomeni za pristnost.
Od 1. do 14. dne: revizija. Izvedite iskanje za vsako ime in blagovno znamko, zabeležite glavne rezultate, ocene in odzivne čase ter zavarujte svoje račune z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti.
Od 15. do 45. dne: odpravljanje težav in odzivanje. Odgovorite na odprte ocene, zaprosite za odstranitev netočnih vsebin pri viru ter si prisvojite manjkajoče profile z doslednimi imeni in slikami.
Od 46. do 90. dne: gradnja. Objavite stran »O meni«, nekaj obsežnih strokovnih vsebin in, kjer je to mogoče, pridobljene medijske objave. Nastavite tedensko rutino spremljanja in ob koncu četrtletja ter nato vsako četrtletje ponovite celotno revizijo.
Poiščite svoje ime ali blagovno znamko v narekovajih skupaj z vzdevki in različicami ter preglejte več strani rezultatov. Nato dodajte ključne besede, kot sta »ocene« in »pritožbe«, ter preverite strani z ocenami in družbena omrežja. Vse zabeležite, da boste pozneje lahko merili spremembe.
Zavarujte svoje račune z unikatnimi gesli in dvostopenjskim preverjanjem pristnosti, zaostrite nastavitve zasebnosti in omejite nepotrebne osebne podatke. Prisvojite si ključne profile, ohranite dosledno identiteto in objavljajte točne vsebine, ki jih nadzirate sami.
Preglejte, kaj se prikaže za vaše ime, nato pa najprej stopite v stik s osebo ali spletnim mestom, ki je objavilo problematično vsebino, saj je to edini način, da se vsebina dejansko odstrani. Za vse, kar ostane, v nekaj mesecih objavite močnejše in točne vsebine, da prekašajo problematični rezultat.
Ne, čeprav se prepletata. SEO poskuša uvrstiti vašo spletno stran na vrh za ključne besede, ki jih iščejo stranke, medtem ko se upravljanje ugleda osredotoča na to, kaj se pojavi, ko vas nekdo išče po imenu. Dobre vsebine služijo obema ciljema.
Začetek
humanizirati
brezplačno!
Počloveči